Препоръки и рекламации
За препоръки, моля изпратете e-mail на адрес: contact@petaddictstore.com
Всеки наш клиент има право да подаде рекламация до нас в срок от 5 работни дни, започващ да тече от получаване на пратката. Рекламацията се предявява в свободен текст или като се попълни формуляр и се изпрати на е-мейл contact@petaddictstore.com
Фирмата не носи отговорност в следните случаи:
- Фирмата не носи отговорност за разлика в цветовете, която се дължи на естествените различния при възпроизвеждането на цветовете от различните модели монитори.
- Фирмата не носи отговорност за разлика в размера до 2 см.
- Фирмата не носи отговорност за повреди, причинени от неправилна употреба (стоката е скъсана, надраскана, неправилно изпрана или изсушена)
При предявяване на рекламация Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт. Клиентът има право да получи само стойността на върната стока, такава, каквато е била при заявката и закупуването ѝ.
Потребителят е длъжен да съхранява получената от него стока и да осигури запазването на нейното качество. Не трябва да е нарушена целостта и на поставения етикет.
При неизпълнение на тези условия Фирмата запазва правото си да откаже приемане на върната стока и съответно да не възстанови платената сума от Потребителя.
В рекламацията се посочва следното:
- предмет на рекламацията
- предпочитания от потребителя начин за удовлетворяване на рекламацията
- размера на претендираната сума
- адрес за контакт
Какви претенции може да има потребителя при рекламация на стока?
- възстановяване на заплатената сума
- заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното
- отбив от цената
- безплатна корекция
Сумата ще бъде възстановена в 14-дневен срок, считано от датата, на която сме получили пратката. Сумата, която сте заплатили ще бъде възстановена чрез паричен превод през куриерската фирма.